Как открыть успешные салоны маникюра и педикюра. Интервью с Ниной Литвиновой
Как открыть успешные салоны маникюра и педикюра. Интервью с Ниной Литвиновой
Консультация перед покупкой
Бизнес «Салоны красоты» считается очень женским, а потому к нему есть немного несерьезное отношение. Но владелицы этих салонов успели доказать, что им под силу управление подобным бизнесом, опыт и достижение у них солидные, и их салоны — это не просто хобби, они придумали новый формат и воплотили его максимально технологично, взвешивая и обдумывая каждое решение и потому им удалось избежать многих подводных камней. Сегодня мы общаемся с владелицей целой сети салонов «Пальчики» Ниной Литвиновой.
— Вы построили в общем-то успешную карьеру, Вы были топ-менеджером, развивали ресторанную сеть и вдруг почему-то решили открывать собственные салоны, причём не имеющие к общественному питанию никакого отношения, маникюр и педикюр. Как пришла в голову эта идея? Как Вы решили так вот перестроиться и достаточно кардинально поменять свою жизнь?
Нина Литвинова: Это очень интересная история, потому что этот бизнес мы рассчитали и придумали на салфетке, в прямом смысле этого слова. Эта поездка была связана с ресторанным бизнесом, мы тогда объезжали все рестораны Тинькова и были приглашены на открытие одного из ресторанов. Это было в Ростове-на-Дону. Мы с моей коллегой и партнёром по нашему бизнесу «по Пальчикам» с Натальей Филимоновой приехали туда, и перед нами стояла абсолютно простая житейская задача, — нам нужно было сделать маникюр, чтобы пойти с ухоженными руками на праздничное открытие.
Мы не смогли этого сделать, потому что всё было построено таким образом, что сначала нужно было это сделать мне, потом моей подруге, и мы потеряли бы большое количество времени. Мы очень расстроились, ушли на открытие без маникюра, а, вернувшись вечером, в гостинице взяли буквально в прямом смысле слово салфетку, потому что листочка не было под рукой, и стали рассуждать, как было бы хорошо, если бы был такой бизнес, когда две подружки могут прийти вместе, одновременно сделать маникюр, педикюр, поболтать, решить все свои вопросы, к чему-то подготовиться, при этом уйти красивыми, довольными и радостными, т.е. совместить приятное общение, быстрый и качественный сервис, и получить ухоженные руки. И мы решили всерьез этим заняться; поговорили с одним из акционеров нашего ресторанного бизнеса о том, что мы хотим начать этот проект, потому что нам очень важно было его благословение, поскольку мы являлись на тот момент топ-менеджерами компании; очень важно было найти правильное соотношение возможностей развития своего бизнеса и продолжения работы в качестве топ-менеджера такой большой компании.
— Обычно к такому заявлению можно отнестись подозрительно, мягко говоря, когда топ-менеджер начинает какой-то параллельный проект, это можно воспринять по-разному.
Нина Литвинова: Ну как раз чаще всего воспринимают очень негативно, потому что считается, что топ-менеджер должен уделять все время той работе, на которой он работает. Наш акционер вообще уникальный, очень отличается от многих прогрессивностью мышления, взглядами и вообще подходом, он, наоборот, был рад, что у нас получится ещё какое-то свое дело. Наша идея ему очень понравилась, тем более, мы узнали в Америке такие сети существует очень-очень давно, они там совсем демократичного формата и существует почти в каждом квартале. Знаю, что в Нью-Йорке во многих американских городах пользуются популярностью подобные салоны, это считается абсолютно нормальным, но, когда мы придумали этот бизнес, мы все равно понимали, что нам нужно будет формировать культуру, и основной посыл нашего бизнеса — это как раз формирования культуры регулярного ухода за руками.
— Спроса такого ещё не было на тот момент, это был 2007 г. Правильно я понимаю? Где Вы открыли свою первую точку?
Нина Литвинова: Мы открыли первую точку на Бауманской, мы достаточно долго искали это помещение. Для нас было очень интересно, потому что мы сами всё делали: мы сами разрабатывали бренд, мы придумали бренд «Пальчики».
– Рисовали?
Нина Литвинова: Мы рисовали, при этом совершенно понятно, что у нас это не с первого раза получилось. Нарисовали мы криво, косо, потом привлекли хорошего друга Диму Жуковского, который разработал в итоге бренд и логотип. Более того, мы очень придирчиво и тщательно подходили к открытию первых четырёх салонов; мы там буквально разрисовывали цветочки и сами рисовали кисточкой заглушки на кранах, чтобы они были в цвет нашей гаммы. Именно с таким подходом мы создавали наш первый салон; я помню, как смотрела буквально за каждым проводом, как строители сделали, как они положили, почему там плитка так лежит, а не так.
— Удавалось это параллельно совмещать с работой?
Нина Литвинова: Да, это удавалось. Понятно, что 24 часа в какой-то момент растянулись на 48, спали мы в тот момент очень мало. В любом бизнесе, я считаю, две очень важные составляющие: первая — это люди, второе — это идея. У нас уже была идея, и мы в неё очень верили, нам важно было сформировать команду, которой мы сможем доверять. И сейчас вместе с нами работает та команда менеджмента и те люди, которым мы действительно можем доверять.
— То есть они разделяют вашу идею?
Нина Литвинова: Конечно, они разделяют нашу идею, они очень хорошо её воплощают в жизнь, и это очень важно. Если бы этой команды не было, я думаю ни мне, ни Наташе так легко бы не жилось.
Подбор и подготовка команды — это то, что Нина прекрасно знает ещё со времён работы наемным сотрудником, и хоть сфера здесь другая, но принципы те же. Ей удалось собрать людей, которым она доверяет оперативное управление. Растущий бизнес требует все больше сил и времени, и недавно Нина приняла решение уволиться из ресторанной компании и полностью посвятить себя собственному бизнесу, поскольку планы у нее амбициозные.
— Давайте по порядку, когда первую точку открывали, сколько пришлось в это вложить? Сколько это стоило? У вас действительно уделено внимание дизайну, при этом цены невысокие, вполне сопоставимые с тем же экспресс-маникюром где-нибудь в торговом центре, как вам это удается?
Нина Литвинова: Начну по поводу стоимости услуги, идея вообще была такая, что это демократичный формат, мы хотим, чтобы к нам приходили бабушки с дочками, с внучками, чтоб это было доступно .
– Но для них вы слишком дорого выглядите, если посмотреть просто на ваш дизайн; они будут пугаться.
Нина Литвинова: Тут очень важно сарафанное радио, в нашем бизнесе как ни в каком другом оно работает. Ну как раз вот здесь очень важно сделать так, чтобы первый раз пришли.
— Вот всё-таки первое впечатление, когда вот видишь вывеску, заходишь в салон… дак вот этот шаг достаточно сложный. Вы правильно сказали, чтобы человек пришел хотя бы первый раз. Как Вы рекламировались? Вот Вы открыли первую точку и как Вы «заманивали» первых клиентов?
Нина Литвинова: Мы сразу вывешивали «меню-бокс», так называемый, где сразу размещали информацию о ценах, чтобы человек, проходя мимо, ещё не сделав первый шаг в салон, уже мог составить какое-то впечатление о том, что это ему по карману, что доступно, и, тем самым, мы снимали этот вопрос боязни первого шага. Несмотря на то, что интерьер достаточно простой на Бауманской, когда мы ее строили, мы в неё вложили достаточно много денег, поскольку это была первая точка.
— Сколько это стоило?
Нина Литвинова: Это стоило 250.000 $ нам.
— А площадь там?
Нина Литвинова: Площадь была совсем маленькая, она была 47 квадратных метров всего.
– Да, неплохо в 50 квадратных метра вложить 250.000 $.
Нина Литвинова: Да, но это и понятно: дорогое оборудование, причём за креслами мы ездили в Гонконг, потому что в Москве их тогда было не найти, и соответственно мы поехали на выставку индустрии красоты в Гонконг, и привезли оттуда кресла, и поставили их на Бауманскую. Действительно тогда это была большая сумма. Теперь мы абсолютно по-другому открываем наши салоны; мы уже не находим помещение, в котором необходимо вкладываться в ремонт, мы сразу выбираем помещение, которое максимально готово к открытию, мы делаем какие-то минимальные косметические вещи; и единственное во что мы вкладываемся по большому счёт — это в оборудование, столы, кресла, это все очень легко «можно собрать», и кстати именно такой подход помог нам очень легко пережить кризисное время.
— Меняли площадь?
Нина Литвинова: В кризис были такие арендодатели, которые в контексте изменения рыночной среды не готовы были понижать арендную ставку, и нам приходилось съезжать, и тогда вот этот подход, что мы просто собирали свои вещи, то, что было нашим, и просто перевозили на другую площадь, затратив при этом минимальное количество денег, помог нам быстро отреагировать на изменения.
— Расскажите, пожалуйста, каким образом Вам удалось создать такую атмосферу, чтобы действительно мастера не уводили клиентов к себе домой, это такой вопрос, который волнует всех, кто занимается этим бизнесом?
Нина Литвинова: Нужно подобрать тех людей, которые готовы работать долго; это этап подбора, выбора людей; не существует хороших или плохих людей, существуют необходимые люди, то есть те, которые нужны именно этому бизнесу.
— Но все равно говорят же, что всегда примерно 10 % людей, которые приходят в компанию, это изначально сотрудники не лояльные.
Нина Литвинова: Совершенно понятно, что индустрия такая, что здесь нужно либо брать людей и их обучать, либо, когда ты берёшь людей с опытом работы, то тогда их сложнее выбрать, потому что там уже сложившийся характер, и поэтому, с этим нужно как-то работать. Очень важный момент — объяснить людям, что они приходят сюда работать; здесь хорошие условия для работы. Как сделать так, чтобы эти условия действительно были хорошими — это следующий момент, начиная с того, что мы все время советуемся с мастерами, какие пилки лучше, какое освещение лучше, как им удобнее работать и т.д.
— То есть Вы их вовлекаете?
Нина Литвинова: Конечно. Обязательно, это очень важно. Мы проводим регулярные собрания, на которых получаем обратную связь; вовлечение людей в бизнес, я считаю, одним из залогов успеха, потому что люди должны чувствовать, что их слышат и понимают, что с ними разговаривают.
— То есть какой-то их вклад есть в этом бизнесе?
Нина Литвинова: Конечно. Существует различные мотивационные программы: мы проводим день рождения компании каждый раз, и мне очень нравится: люди включаются в праздник; на самом деле это показательно, это говорит о том, насколько людям нравится эта компания. У нас девочки сочиняют стихи, пишут песни, нарисовали потрясающую картину, которая в этом году была посвящена таинственному гостю. Они рисовали её сами, они сделали альбом своими руками из кожи, каждый постарался, и каждый принёс частичку себя, а это показывает что им действительно нравится, потому что человек не будет тратить свое время и душу на что-то, что ему не близко.
– А где Вы их обучаете? У Вас есть собственный учебный центр?
Нина Литвинова: Да, мы создали собственный учебный центр. Сначала мы заключали договор с различными центрами, которые работают на рынке, и подбирали себе людей, либо оплачивали обучение для новичков. Сейчас мы создали свою школу, она важна, потому что мы хотим развивать франчайзинг, мы планируем, что этот проект будет активным, и люди будут открывать этот бизнес.
— Но это будет просто часть пакета?
Нина Литвинова: Конечно, это будет часть пакета.
— Своя школа — это затратно.
Нина Литвинова: Да, но это всё оправдано и необходимо. В этом бизнесе это ключевая составляющая успеха, соответственно мы готовы обучать.
— Сколько стоит такая школа?
Нина Литвинова: Сложно мне сейчас говорить непосредственно о цифрах, ежемесячно сейчас мы тратим порядка 100.000 рублей на эту школу. Выучить одного человека стоит тысяч 12 сейчас.
– Немного.
Нина Литвинова: Это немного учиться месяц, программа обучения построена таким образом, что обучение длится месяц, аттестация, есть промежуточные аттестации на всём периоде обучения, то есть за месяц мы «получаем» человека, не супер-профессионал, конечно, но это человек, который может уже выйти на работу,в процессе своей работы постоянно тренируется, у нас есть наставники, инструктора, которые в процессе работы помогают, исправляют, объясняют.
– То есть Вы стараетесь изначально выбрать тех, у кого есть желание, кто готов работать, кто готов учиться, а потом мотивируете их… А нет такого что люди приходят, выучились и потом куда-нибудь на сторону? Много таких?
Нина Литвинова: Ну, конечно же есть, было бы не честно, если бы я сказала, что этого нет, есть доля небольшая и это меня радует. 5-10% из тех людей, которые приходят, они уходят в другие места по разным причинам, но это небольшой процент для этой индустрии. У нас стабильная команда, стабильный коллектив, и есть девочки, которые работают по четыре года, их достаточно много, и для меня это очень хороший показатель, это значит, что им нравится эта работа. У них нет желания стать администратором, например, салона или управляющим салона, а есть желание работать именно мастером и делать людям красоту.
– А менеджеры салона — это люди, которые действительно начинали делать маникюр, а потом выросли, или это всё-таки профессиональные управленцы? Вы разделили?
Нина Литвинова: Профессиональные управленцы. Мы считаем, что это должен быть профессиональный управленец, который знает, как разговаривать с людьми, как их мотивировать, как сделать так, чтобы хотелось приходить на работу, как сделать так, чтобы гостям было хорошо, в целом атмосфера, там много организационных моментов.
– То есть менеджмент Вы «не выращиваете», Вы берёте с рынка?
Нина Литвинова: Да, мы его обучаем, мы его настраиваем на концепцию, мы занимаемся обучением; у нас есть программа тренингов специально для администраторов и для управляющих, ведет профессиональный тренер очень известный в Москве, он делает программу для них посвящённую всему, что связано с менеджментом, и более того это дает им возможность так же общаться, обсуждать какие-то сложные моменты, вместе их решать, мы за этим очень следим, система обучения для нас — это ключевая линия в бизнесе.
— Меня очень удивила часть вашей концепции: вот эти девичники, которые здесь проходят, не ассоциируются с салоном красоты (тем более маникюрный и педикюрный салон) и с тем, что можно провести какую-то тусовку, какую-то гламурную вечеринку, абсолютно вроде бы разные не совместимые ниши — с одной стороны, ногти пилим, с другой стороны — фуршеты, презентация или праздник. Как вообще пришло это в голову? Зачем? Это для пиара? Это для раскрутки? Как-то возникла такая идея?
Нина Литвинова: В основе нашей концепции лежит то, что тебе здесь должно быть комфортно, ты сюда приходишь, тебе должно быть легко; у людей, которые сюда попадают, у них должна быть своя какая-то атмосфера: они могли обсуждать, что-то говорить, и это очень часто можно увидеть в наших салонах, меня это очень радует. У тебя день рождения, ты приглашаешь всех не в кафе, это уже так банально, а в салон такой, как у нас, где ты и все приглашенные сделали сначала маникюр при этом продолжаете общаться. Потом педикюр, а вы все вместе смеетесь и обсуждаете последние новинки, вам включают фильм, играет какая-то музыка, также рядом есть какая-то фуршетная линия для перекуса, вот он новый формат для того, чтобы отметить любое мероприятие.
— То есть тут должно быть какое-то событие именно?
Нина Литвинова: Когда у нас проходят девишники, приходят как девчонки, так и мужчины, они здесь супер комфортно чувствуют, это не только «девичий» формат, мы называем это «девичником», потому что самая распространённая история, но таким образом у нас проходили и презентации, было интересно, приходит совершенно разная аудитория и всем нравится.
-Как Вы видите свою компанию через пять лет? Вот сейчас Вы стартуете с франшизы, чего вы хотите добиться в перспективе?
Нина Литвинова: Ну, однозначно то, о чем я уже говорила — это когда человек, любая девушка, бабушка, женщина, задается вопросом «куда пойти сделать маникюр» первое, что должно прийти в голову «Пальчики», то есть это такой безальтернативный вариант. Если ты хочешь сделать маникюр хорошо, то в «Пальчики». Это должно стать синонимом.
— Давайте в цифрах, сколько московского рынка Вы хотите отобрать?
Нина Литвинова: Это хороший вопрос.
-Ну у Вас же наверняка есть стратегия.
Нина Литвинова: У нас есть стратегия, я думаю, что в течение пяти лет у нас будет 50 объектов, которые будут работать по Москве и собственная сеть франчайзинговая. Я думаю, что соотношение будет где-то 60 на 40: 60 % франчайзинг и 40% собственные объекты, мы хотим открыться в регионах и для нас это очень важно.
— И самостоятельно там будете открываться?
Нина Литвинова: И самостоятельно тоже. Начнем с франчайзинговых проектов вместе с нашими партнёрами для того, чтобы запустить, понять, оценить рынок; и потом соответственно принять решение, в каких из регионов должна быть собственная сеть, скорее всего развивать города-миллионники, но не исключено, что мы будем и в Англии и в Европе, потому что мы открываем рестораны, и они там очень успешные и чем больше я путешествую, тем больше я понимаю, что эта услуга востребована везде, вот так я вижу реализацию нашего проекта. А в чем я вижу преимущество нашего бренда — это в том, что всё очень чётко концентрированно, всё очень выверено, все понятно.
— Что касается успешности, что Вы вкладываете в это понятие? когда Вы сможете понять, что Вам удался полностью успешный проект?
Нина Литвинова: Совершенно понятно, если я начну говорить о финансовых показателях, но это только часть успеха, другая часть успеха — это драйв. Получаешь ли ты от этого удовольствие? Очень важно, чтобы это был бизнес, который приносил нам драйв, нас зажигал, был нам интересен, был понятен, был специально значим, это тоже очень важно. Мы хотим чтобы этот бизнес, а он действительно красивый, хороший бизнес, был полезным, люди получают здесь удовольствие и мне очень приятно, что мы делаем тот бизнес, который радует людей. Меня не привлекает бизнес «деньги ради денег». Понятно, что успех должен быть подкреплен финансовыми результатами, они связаны друг с другом, но не менее важно другое, это должно нравится тебе и это должно нравиться людям, для которых ты это делаешь.
Сейчас под этим брэндом работают восемь салонов, в которых трудятся около 150 человек, за месяц через их руки проходят более 9000 клиентов, пока салоны расположены в центре, но ограничиваться садовым кольцом владельцы не собираются, недавно Нина с Натальей подготовили франчайзинговый пакет и интерес к нему появился сразу же. Привлекает не только предполагаемая окупаемость за короткий срок, но главное то, что они знают рецепт, как избежать «основных болезней» этого бизнеса.
Станут ли именно салоны для Нины Литвиновой делом всей её жизни или может быть она загорится другой идеей и в другой отрасли воплотит свои менеджерские знания и опыт собственника, пока даже она не уверена, что маникюрные салоны — это навсегда, но однозначно, что пока она не добьётся своего и не сделает бренд один из самых узнаваемых и популярных — это дело она не бросит.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Просалонофф (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://prosalonoff.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://prosalonoff.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://prosalonoff.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://prosalonoff.ru.
2.11. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
5.1. Фамилия, имя, отчество.
5.2. Электронный адрес.
5.3. Номера телефонов.
5.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
5.6. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
5.7. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ч. 1 ст. 10 Закона о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные ст. 10.1 Закона о персональных данных.
5.8. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные, в частности, ст. 10.1 Закона о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
5.8.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно.
5.8.2 Оператор обязан в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения указанного согласия Пользователя опубликовать информацию об условиях обработки, о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных для распространения.
5.8.3 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено.
5.8.4 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.8.3 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6. Принципы обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. Цели обработки персональных данных
7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
– заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
– предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://prosalonoff.ru.
7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты privacy@thismywebsite·com с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8. Правовые основания обработки персональных данных
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
– перечислите нормативно-правовые акты, регулирующие отношения, связанные с вашей деятельностью, например, если ваша деятельность связана с информационными технологиями, в частности с созданием сайтов, то здесь можно указать Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ;
– уставные документы Оператора;
– договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных;
– федеральные законы, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных;
– согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://prosalonoff.ru или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9. Условия обработки персональных данных
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора privacy@thismywebsite·com с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора privacy@thismywebsite·com с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
10.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
10.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
10.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
10.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
10.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Трансграничная передача персональных данных
12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
12.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
13. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
14. Заключительные положения
14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты privacy@thismywebsite·com.
14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://prosalonoff.ru/politika-konfidenczialnosti.